(에듀온라이프뉴스) 서옥성 = 정부가 인공지능(AI)을 활용해 공공 고용서비스를 행정 중심에서 상담·경력설계 중심으로 전환하는 대대적인 혁신에 나선다. 반복적인 행정업무는 AI가 담당하고, 고용센터는 구직자와 기업을 연결하는 맞춤형 고용서비스에 집중하는 새로운 체계를 구축해 국민이 체감하는 고용서비스를 실현하겠다는 구상이다.

고용노동부와 한국노동연구원은 7월 29일 서울 한국프레스센터에서 ‘고용서비스 혁신 전문가 토론회’​를 개최하고 국가 고용서비스 혁신 방안을 공유했다. 이번 토론회는 변화하는 노동시장에 대응할 새로운 고용서비스 모델을 제시하고 전문가 의견을 수렴해 정책의 실행력을 높이기 위해 마련됐다.

정부는 AI 기술 발전과 산업구조 변화로 평생직장의 개념이 약화되고 이직과 전직이 일상화되는 시대에 기존의 행정 중심 고용서비스만으로는 국민의 다양한 고용 수요를 충족하기 어렵다고 판단하고 있다. 이에 따라 실업급여 지급 등 행정업무에 집중됐던 고용센터의 역할을 전면 개편해 취업 상담과 경력개발, 직업훈련을 아우르는 생애주기형 서비스로 확대할 계획이다.

이번 토론회에서 발표된 ‘국가 고용서비스 제공 혁신방안’​은 ▲맞춤형 고용서비스 강화 ▲행정과 상담 기능 분리 ▲AI 기반 디지털 고용센터 구축 ▲고용센터 전문성 강화 등 네 가지 핵심 과제를 중심으로 제시됐다.

우선 행정업무는 AI를 활용해 자동화하고 상담이 필요한 구직자에게는 보다 깊이 있는 대면 서비스를 제공하는 방식으로 운영 체계를 바꾼다. 실업급여 지급과 각종 수당 계산 등 반복적인 업무는 AI가 처리하고, 확보된 시간을 활용해 상담사는 구직자의 역량 분석과 진로 설계, 취업 지원에 집중하게 된다.

조직 운영 방식도 달라진다. 행정업무를 담당하는 조직과 상담 서비스를 담당하는 조직을 분리해 현장의 전문성을 높이고, 상담 인력이 구직자 지원에 전념할 수 있는 환경을 조성한다는 계획이다.

기술 혁신도 함께 추진된다. 정부는 고용센터 서비스 전 과정에 AI를 적용해 구직자의 경력과 직무 역량을 분석하고 개인별 맞춤형 취업 정보와 직업훈련을 추천하는 ‘나만의 AI 고용센터’ 구축을 추진한다. 이를 통해 개인별 취업 가능성을 분석하고 필요한 교육과 경력개발 방향을 제시하는 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

직원 역량 강화도 주요 과제로 제시됐다. 상담 인력의 적성과 전문성을 고려한 업무 배치와 체계적인 교육을 통해 상담 품질을 높이고, 현장 중심의 고용서비스를 구현한다는 방침이다.

정부는 궁극적으로 고용서비스를 실업자 중심 지원에서 벗어나 청년과 재직자, 이직 희망자, 퇴직자까지 아우르는 ‘졸업에서 퇴직까지, 평생 토털케어’ 체계로 발전시키겠다는 목표를 세웠다.

권창준 고용노동부 차관은 “고용센터는 실업급여를 지급하는 행정 창구가 아니라 학교를 졸업하는 순간부터 퇴직 이후까지 국민 한 사람 한 사람의 일자리 여정을 함께하는 든든한 동반자가 되어야 한다”고 강조했다.

이어 “반복적인 행정업무는 AI에게 맡기고 사람은 사람을 만나는 상담에 집중하는 것이 이번 혁신의 핵심”이라며 “AI를 활용해 개인의 경험과 역량을 분석하고 맞춤형 서비스를 제공하는 한편, 도움이 필요한 국민에게는 상담사가 끝까지 함께하는 체계를 구축하겠다”고 밝혔다.

권 차관은 또한 해외 사례를 소개하며 고용서비스 혁신의 필요성을 설명했다. 벨기에 플랑드르 지역은 AI를 활용해 구직자의 취업 가능성을 분석하고 적합한 직무와 필요한 직업훈련을 추천하고 있으며, 프랑스 역시 고용서비스를 실업자 지원 중심에서 국민의 경력 전환과 평생 성장 지원 체계로 확대하고 있다.

한국노동연구원 이병희 원장은 “지난 20여 년간 정체돼 있던 공공 고용서비스를 혁신할 중요한 전환점이 마련됐다”며 “이번 논의가 국민에게 신뢰받고 변화하는 노동시장에 효과적으로 대응하는 새로운 고용서비스 체계 구축의 출발점이 되길 기대한다”고 말했다.

전문가들은 AI가 고용서비스의 효율성을 높이는 동시에 사람 중심 상담의 질을 높이는 역할을 할 것으로 기대하면서도 디지털 활용이 어려운 중장년층 등 정보 취약계층을 위한 지원 방안과 상담 인력의 전문성 강화가 함께 추진돼야 한다고 강조했다.

정부는 이번 토론회에서 제시된 다양한 의견을 정책에 반영해 국민 누구나 생애 전 과정에서 필요한 고용서비스를 받을 수 있는 AI 기반 공공 고용서비스 혁신을 단계적으로 추진할 계획이다. 행정 중심의 고용센터에서 사람 중심의 커리어 플랫폼으로의 전환이 우리나라 고용서비스의 새로운 전환점이 될 수 있을지 관심이 모아지고 있다.